هاتجر چیست (Hotjar) و چه کاربردی در تبلیغات آنلاین دارد؟

هاتجر چیست؟ این مکان مجهز به دوربین مداربسته است! این کاری است که هاتجر برای شما و سایت تان انجام می  دهد. hotjar نام یکی از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ است که به شما کمک می کند تا تحلیل دقیق تری از رفتار کاربران سایت خود استخراج کنید.

شاید با خود بگویید: تا وقتی گوگل آنالیتیکس به آن قدرتمندی هست، چه نیازی به استفاده از ابزارهایی مثل هاتجر در تبلیغات دیجیتال وجود دارد؟ اینجا قرار است به این سوال و موارد بیشتر پاسخ دهیم. پس ادامه مطلب را از دست ندهید.

هاتجر چیست و چگونه کار می کند؟

در اینکه گوگل آنالیتیکس ابزار دقیق و قدرتمندی است، هیچ شکی نداریم. اما استفاده از آن، بیشتر داده هایی را فراهم می کند که از جنس عدد و رقم هستند. مثلا شما می توانید متوجه شوید که چند نفر از سایت شما بازدید کرده اند؛ چه تعداد به صفحه محصول سر زده اند؛ تعداد نفراتی که محصول را به سبد خرید اضافه کرده اند، چند نفر بوده و در نهایت، چه تعداد به مشتری شما تبدیل شده اند.

در فاصله بین جذب مخاطب تا تبدیل او به مشتری، تعداد قابل توجهی از افراد سایت شما را ترک می کنند. اینکه بتوانید تعداد دقیقی از این نفرات داشته باشید، بسیار کمک کننده است. اما اگر ریشه های این ریزش ها را تعیین کنید، گل را زده اید. برای رسیدن به این هدف، نقش هاتجر چیست؟

هاتجر با شیوه هایی که در ادامه توضیح خواهیم داد، داده های مربوط به رفتار کاربران در سایت شما را جمع آوری می کند. در واقع می توانید از طریق گوگل آنالیتیکس اعداد و ارقام لازم را استخراج کنید و به کمک hotjar چرایی و دلیل وقوع چنین رفتارهایی را کشف کنید. در نهایت، با کنار هم گذاشتن تمام این موارد، نقاط ضعف و بخش هایی که بیشترین نرخ پرش را داشته اند، بهبود دهید.

هاتجر و تبلیغات: کاربردها و مزایای آن در جذب مشتریان

تعداد مشتریانی که کاملا احساسی و به یک باره تصمیم می گیرند از شما خرید کنند، چند نفر است؟ معمولا تعداد چنین مشتریانی، خیلی زیاد نیست. اکثر خریداران پس از طی یک پروسه نسبتا طولانی، به جایی می رسند که حاضرند برای داشتن محصول یا خدمت شما، پول بدهند. این فرایند، به قیف تشبیه می شود؛ حتما اسم قیف فروش یا قیف بازاریابی به گوش تان خورده است.

بر اساس این مدل، ابتدا توجه مخاطب جلب می شود. پس از آن، در فرد علاقه ایجاد شده و انگیزه های لازم برای تصمیم گیری به او منتقل می گردد. پس از همه این مراحل، می توان انتظار داشت که فرد اقدام به خرید کند. اما در هر بخش، ریزش هایی داریم. به طوری که فقط بخش محدودی از مخاطبان، به مشتری تبدیل می شوند. در این بین، نقش hotjar چیست؟

بخش هایی از سایت هستند که شاید از نظر شما جذاب و کاربردی به نظر برسند. اما این نکته را فراموش نکنید که نظر شما اولویت نیست! این مخاطب است که باید سایت شما را دوست داشته باشد و با آن ارتباط بگیرد. نتیجه نهایی این اتفاق، خرید و اقدامی است که شما می خواهید.

هاتجر به شما کمک می کند تا سایت خود را از نگاه کاربر ببینید. اینکه فرد در کدام بخش های سایت توقف کرده، کجاها را با سرعت اسکرول می کند، چه قسمتی را کلیک کرده، در مواجهه با کپی ها و محتواهای تبلیغاتی چه واکنشی داشته و …، همگی از طریق هاتجر مشخص خواهد شد. به طور خلاصه، می توان مزیت های استفاده از hotjar را در نکات زیر بررسی کرد:

• فراهم کردن زاویه دید مخاطب نسبت به سایت برای مدیران کسب و کار یا فروشگاه دیجیتال
• جمع آوری اطلاعات مربوط به رفتار مشتری در سایت
• کمک به ریشه یابی دلایل ترک سبد خرید یا خروج از قسمت های مختلف سایت
• کاهش نرخ پرش یا Bounce Rate
• افزایش نرخ تبدیل یا Conversion Rate
• و …

چگونه هاتجر در تبلیغات آنلاین موجب ارتقاء تجربه کاربری می شود؟

تا اینجا، با نتیجه کار هاتجر آشنا شدیم. در این بخش، شکل انجام این فرایندها را بررسی می کنیم تا ببینیم چطور hotjar به بهبود تجربه کاربر کمک می کند. در واقع قصد داریم به این سوال پاسخ دهیم: روش کار هاتجر چیست؟ این ابزار به سه روش کلی، اطلاعات را جمع آوری می کند:

• نقشه حرارتی
• ضبط فعالیت کاربر
• سوال و نظرسنجی

نقشه حرارتی یا هیت مپ یکی از خاص ترین امکاناتی است که هاتجر در اختیار افراد می گذارد. با استفاده از این امکان، می توانید ببینید که کاربر به کدام بخش های سایت سر زده و در کدام قسمت، زمان بیشتری را گذرانده است. در نقشه حرارتی یا heatmap برای نمایش نحوه فعالیت کاربر، از رنگ ها استفاده می شود.

قسمتی از سایت که نظر کاربر را بیشتر جلب کرده، به رنگ قرمز و بخش هایی که کاربر زمان کمتری در آن سپری کرده، به رنگ آبی نمایش داده می شود. البته بین قرمز تا آبی، طیف های رنگی دیگری هم وجود دارد.

به کمک هیت مپ بخش هایی را پیدا کنید که کاربر زمان زیادی برای دیدن آن صرف نکرده است. سپس به دنبال دلایل این موضوع بگردید تا در جهت بهبود تجربه کاربر، آن ها را رفع کنید. برای رسیدن به اطلاعات کامل تر، از سایر امکانات این ابزار دیجیتال مارکتینگ هم استفاده کنید.

ویژگی دوم هاتجر، ارائه ویدئوی ضبط شده از فعالیت کاربران در سایت است. این قابلیت، دقیقا مثل آن است که کاربر دوربین را به دست بگیرد و از تمامی مراحل فعالیت خود در سایت شما، ویدئو تهیه کند. از این طریق، می توانید بسیار دقیق و جزئی، رفتار کاربر اعم از اسکرول کردن، کلیک ها، بخش هایی که موجب پرش شده و … را ببینید. از این داده ها برای بهبود تجربه کاربر استفاده کنید.

اما قابلیت سومی که به ارتقاء تجربه کاربر کمک می کند، نظرسنجی و سوال از افراد است. وقتی مردم فعالیتی در سایت انجام می دهند، این امکان وجود دارد که در مورد تجربه خود، نظر ثبت کنند. مثلا وقتی فرد از سایت خارج شد، سوالی مطرح می شود و درباره علت خروج از سایت می پرسد؛ امکانی که از طریق هاتجر فراهم می شود.

این فرایند، می تواند بلافاصله پس از خروج از سایت انجام شود یا با تاخیر، نظرسنجی به ایمیل افراد فرستاده شود. این نکته را هم در نظر داشته باشید که طراحی این نظرسنجی ها، رنگ بندی، نوع سوالات و … همگی قابلیت تغییر و شخصی سازی دارند.

تاثیرگذاری هاتجر در افزایش نرخ تبدیل تبلیغات

در یک تعریف ساده، منظور از نرخ تبدیل تعداد نفراتی هستند که از حالت کاربر رهگذر، به مخاطب و در نهایت به مشتری یک کسب و کار تبدیل شده اند. حالا در این بین، نقش هاتجر چیست؟

فرض کنید یک کاربر به سایت شما وارد شده و تا افزودن محصول به سبد خرید هم پیش رفته است. اما قبل از انجام پرداخت و نهایی کردن خرید، سایت را ترک می کند. اینجا ابزارهای تحلیلی به کار شما خواهند آمد.

با استفاده از گوگل آنالیتیکس آمار و ارقام مربوط به این افراد را استخراج کنید و به کمک هاتجر، به دنبال دلایل ترک سبد خرید باشید. این دلایل می تواند شامل موارد زیر باشد:

• اشکال در رابط کاربری سایت و ایجاد تجربه کاربری منفی
• متن دعوت به اقدام (CTA) نامناسب
• طراحی بصری غیراستاندارد (رنگ ها، فونت، تصاویر و …)
• جایگذاری غلط دکمه ها، کپی های سایت و کال تو اکشن
• و …

زمانی که دلیل اصلی خروج کاربر را پیدا کردید، می توانید برای بهبود و افزایش نرخ تبدیل، تغییراتی در سایت و فروشگاه آنلاین خود ایجاد کنید.

نکات مهم در انتخاب و استفاده از هاتجر در کمپین های تبلیغاتی

نصب و استفاده از هاتجر در مقایسه با گوگل آنالیتیکس راحت تر است. ضمنا برای استفاده از قابلیت های آن به طور محدود، نیاز نیست مبلغی بپردازید. به همین دلیل، هاتجر به ابزاری محبوب در میان مارکترها جهت اجرای کمپین های تبلیغات آنلاین تبدیل شده است. اما برای استفاده از امکانات این ابزار، قبل از هر چیز باید آن را نصب کنید. برای این کار، سه روش اصلی وجود دارد؛ نصب با گوگل تگ منیجر، نصب به شیوه دستی و به کارگیری افزونه وردپرسی. در ادامه دو شیوه متداول تر را بررسی می کنیم.

در هر سه شیوه، اول باید پروفایل خود را در هاتجر بسازید و اطلاعات لازم را وارد کنید. پس از آن، در بخش Sites Page می توانید اطلاعات مختلف سایت های خود را ببینید. از بین موارد موجود، ID سایت را کپی کنید.

برای نصب هاتجر روی سایت وردپرسی، کافی است افزونه رسمی آن را فعال کرده، Site ID خود را وارد کنید و پس از ذخیره تغییرات، دکمه Verify Installation را در اکانت هاتجر خود بزنید. اما اگر قصد استفاده از گوگل تگ منیجر را دارید، ابتدا آن را روی سایت خود نصب کنید، وارد  اکانت خود شوید و Add a New Tag را بزنید.

حالا ابتدا روی Tag Configuration کلیک و بعد روی Hotjar Tracking Code کلیک کنید. حالا سایت ID خود را وارد کنید و از بخش Triggering، همه صفحات را انتخاب کنید تا هاتجر داده های تمام صفحات را بررسی کند. در پایان، در صفحه اصلی روی Submit کلیک راست کنید و گزینه انتشار را بزنید.

وقتی فعالیت این ابزار روی سایت شما شروع شود، می توانید از امکانات آن برای طراحی کمپین تبلیغاتی و اجرای آن، بهبود نرخ تبدیل، ارتقاء تجربه کاربری و … استفاده کنید. مثلا در بخش Recordings، ویدئوهای ضبط شده از فعالیت کاربران در دسترس است.

همچنین برای دیدن هیت مپ، باید روی Heatmaps کلیک کنید و URL صفحه مورد نظر را وارد کنید تا نتیجه نهایی به شما نمایش داده شود. یکی از ویژگی های ارزشمند این قابلیت، امکان Select کردن و کامنت گذاشتن روی بخش خاصی از نقشه حرارتی است. در این صورت، اعضای تیم می توانند نظرات خود را به اشتراک بگذارند.

سوالات متداول در مورد هاتجر

و در آخر

دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات آنلاین همگی بر پایه داده و آنالیز اطلاعات شکل گرفته اند. برای جمع آوری این اطلاعات، از ابزارهای مختلفی استفاده می شود. نمونه ای از آن ها، هاتجر است. اما کاربرد هاتجر چیست؟

این ابزار برای گردآوری اطلاعات مربوط به رفتار کاربران در سایت استفاده می شود. در واقع، از طریق hotjar می توانید چرایی رفتار کاربران را متوجه شوید. در این راستا، امکاناتی مثل هیت مپ، ضبط ویدئو از فعالیت کاربران و همچنین پرسش و نظرسنجی از آن ها در مورد تجربه کاربری در اختیار مارکترها قرار می گیرد.

در این مطلب، تلاش کردیم تا به همه این موضوعات بپردازیم و شما را با کاربردهای مثبت هاتجر در تبلیغات آنلاین آشنا کنیم. امیدواریم این مقاله، پاسخ سوالات شما را داده باشد.