شاخص کلیدی عملکرد چیست؟ 10 kpi مهم در پرفورمنس مارکتینگ
Kpi چیست؟ در این مقاله قصد داریم شما را با kpi ها یا همان شاخص کلیدی عملکرد آشنا کنیم. همیشه برای شما این سوال پیش می آید که از کجا بفهمیم کمپین تبلیغات دیجیتال ما موفق بوده است یا خیر؟ به وسیله kpi ها. kpi معیاری است که به ما کمک می کند تا به وسیله آن بتوانیم میزان موفقیت یک کمپین تبلیغاتی را بسنجیم و اندازه گیری کنیم. البته باید بگوییم که حیطه کاری شما در این امر تاثیری ندارد. در ادامه این مطلب از دارت ادز بیشتر با شاخص کلیدی عملکرد آشنا خواهید شد.
تعریف kpi چیست؟
همانطور که گفتیم شاخص کلیدی عملکرد و یا همان KPI یک معیار است که به شما کمک می کند تا میزان موفقیت کمپین خود را اندازه گیری کنید. معیار kpi بسیار مهم است زیرا هر کسب و کاری پس از ارائه تبلیغات نیاز دارد بداند که سرمایه گذاری بر روی آن تبلیغ اقدام درست بوده است یا خیر؟ این تبلیغات چه مقدار سودآوری برای آن ها داشته و یا اصلا به صرفه بوده است یا نه؟ این ارزیابی ها در ارائه استراتژی کمپین های تبلیغاتی بعدی نیز تاثیر بسزایی خواهد داشت.
9 شاخص کلیدی عملکرد مهم در پرفورمنس مارکتینگ
در ادامه این مطلب شما با ده شاخص کلیدی عملکرد مهم در پرفورمنس مارکتینگ آشنا خواهید شد.
conversion rate
conversion rate و یا همان نرخ تبدیل یکی از مهم ترین شاخص های کلیدی عملکرد است که می تواند بسیار تاثیرگذار باشد. نرخ تبدیل برابر است با نسبت تعداد تبدیل های کمپین به کل کلیک های ورودی به کمپین. برای مثال اگر کمپین تبلیغاتی شما 1000 کلیک ورودی داشته باشد و از این 1000 نفر تنها 100 نفر آن ها از محصولات و یا خدمات شما استفاده کنند، نرخ تبدیل کمپین تبلیغاتی شما 10 درصد خواهد بود. این kpi نشان می دهد که هرچه نرخ تبدیل بیشتر باشد، میزان موفقیت کمپین تبلیغاتی گوگل ادز شما نیز بیشتر بوده است.
هزینه به ازای کلیک (CPC)
باید بگوییم که تمامی افرادی که به دنبال انواع تبلیغات کلیکی گوگل می روند، از قبل بودجه ای برای تبلیغات خود مشخص می کنند. این بودجه مشخص می کند که شما دقیقا برای هر کلیک چه مقدار هزینه ای را در نظر گرفته اید. اما شما در هنگام راه اندازی کمپین تبلیغاتی خود ممکن است کمتر و یا بیشتر از مقدار مشخص شده هزینه کنید. زیرا بین رقبا در یک صنعت خاص برای گرفتن جایگاه تبلیغ مزایده انجام می شود و هر کسی که مقدار بیشتری هزینه کند می تواند جایگاه تبلیغات را از آن خود کند. بدین ترتیب باید بگوییم که هزینه هر کلیک شما بستگی به جایگاه کلمات در آن کسب و کارها دارد و این امر نمی تواند توسط تبلیغ کننده تعیین شود.
نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
یکی از شاخص های کلیدی عملکرد سنجش نرخ بازگشت سرمایه ( ROI ) است. شما برای ارزیابی عملکرد بازاریابی ماهانه و سالانه خود نیاز به محاسبه ROI دارید. محاسبه نرخ بازگشت سرمایه همچنین بر بودجه بندی ها و طراحی کمپین های تبلیغاتی نیز تاثیرگذار است. محاسبه ROI به شما کمک می کند تا بفهمید که ادامه این کمپین تبلیغاتی کاری درست است یا خیر؟ در استراتژی های خود چه تغییراتی باید انجام دهید. آیا تا به حال موفق بوده اید یا خیر؟
ارزش طول عمر مشتری (CLV)
ارزش طول عمر مشتری و یا همان Customer Value یکی از KPI های مهمی است که به شما در روند حفظ ارتباط با مشتریان کمک می کند. همچنین باعث می شود تا نرخ از دست دادن مشتریان را کم کنید و میزان رضایتمندی مشتریان بالقوه خود را بالا ببرید. بهترین کاری که شما می توانید در این مورد انجام دهید، توسعه کمپین های جذب مشتریان بالفعل است.
ترافیک وبسایت
این که وبسایت شما ترافیک بالایی داشته باشد، نشان می دهد که شاخص کلیدی عملکرد شما در بخش ترافیک موثر است. به طور کلی هدف از راه اندازی کمپین تبلیغات آنلاین، افزایش ترافیک سایت ها است. وقتی ترافیک سایت شما بالا رود، نشان دهنده این است که تبلیغات شما موفق بوده است. این افزایش ترافیک از راه های مختلفی از جمله، تبلیغات گوگل ادز، سئو و یا از طریق تبلیغات شبکه های اجتماعی و … می تواند انجام شود.
نرخ کلیک (CTR)
نرخ کلیک و یا همان CTR یکی دیگر از شاخص های کلیدی عملکرد است که به وسیله آن می توانید موفقیت کمپین تبلیغاتی خود را بسنجید. نرخ کلیک برابر است با نسبت تعداد کل کلیک های کمپین به تعداد کل مشاهده ها (Impression) در طول یک مدت زمان مشخص. اگر نرخ کلیک شما کم باشد، نشان می دهد که شما در ارائه تبلیغات خود موفق نبوده اید و نتوانسته اید که مخاطبان بیشتری را به کسب و کار خود جذب کنید.
نرخ پرش (Bounce Rate)
حال که کاربر با تبلیغ شما تعامل داشته است، بنابراین اکنون انتظار دارید که اقدام دیگری در وبسایت شما انجام دهد. این اقدام می تواند خرید، شروع یک دوره آزمایشی رایگان، افزودن یک کالا به سبد خرید و … باشد. در صورتی که اقدامی انجام نشود نرخ پرش یا بانس ریت سایت افزایش می یابد.
قیف فروش
قیف فروش و یا Sales Funnel یک شاخص کلیدی عملکرد است که به شما کمک می کند تا بفهمید هزینه کسب هر مشتری چقدر بوده است؟ برای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی باید چه کارهایی انجام دهید؟ این مرحله به شما کمک می کند تا هزینه جذب مشتری را برای خود اندازه بگیرید و بر اساس آن به خدمات یا محصول خود قیمت مناسب بدهید.
نقطه تعادل (break even point)
این KPI نشان می دهد که یک کاربر منحصر به فرد چند بار تبلیغ شما را می بیند. این با تقسیم تعداد بازدیدهای تبلیغاتی شما بر میزان دسترسی به آگهی محاسبه می شود. دانستن این اطلاعات می تواند به شما کمک کند تا متوجه شوید که آیا مخاطبان خود را خسته کرده اید و آیا باید به بهینه سازی یک قیف فروش خاص و خلاقیت تبلیغاتی ادامه دهید یا خیر؟
فرکانس بالا خطر خستگی تبلیغات و عملکرد پایین را افزایش می دهد. فرکانس ردیابی برای هدف گیری مجدد مخاطبان بسیار مهم است. این می تواند به شما بگوید که آیا بودجه تبلیغات خود را هدر می دهید و مخاطبان خود را آزار می دهید.
سوالات متداول در مورد شاخص کلیدی عملکرد
و در آخر
در این مقاله با انواع شاخص کلیدی عملکرد آشنا شدید. این شاخص ها به شما کمک می کنند تا در تبلیغات خود بتوانید میزان موفقیت را اندازه گیری کرده و آن ها را ارزیابی کنید. این ارزیابی بسیار مهم است، زیرا شما برای کمپین های تبلیغاتی خود هزینه می کنید و در مقابل آن، انتظار بازخورد مثبت خواهید داشت. با استفاده از این تحلیل ها می توانید بفهمید که آیا استراتژی تبلیغاتی شما درست است یا باید در استراتژی کمپین تبلیغاتی خود تغییراتی ایجاد کنید. به طور کلی KPI ها را جدی بگیرید زیرا در روند تبلیغات گوگل می توانند بسیار کمک کننده باشند.
