پوش نوتیفیکیشن یا اس ام اس مارکتینگ

تلفن همراه یک وسیله ضروری در دنیای امروز است. بدون وجود موبایل، اکثر کارهای روزمره ما با مشکل مواجه خواهند شد. با توجه به اینکه بسیاری از مردم روزانه از تلفن همراه خود برای کارهای مختلف، از تماس گرفته تا خریدهای اینترنتی، استفاده می‌کنند، واضح است که یکی از بهترین راه‌های بازاریابی دیجیتال برای دستیابی به مشتریان، ارسال اس ام اس یا پوش نوتیفیکیشن (Push Notification) به تلفن همراه آن‌ها باشد.

پوش نوتیفیکیشن و پیامک در ظاهر بسیار شبیه به هم به نظر می‌رسند. اما در واقع، چند تفاوت کلیدی بین آن‌ها وجود دارد که این تفاوت‌ها از نظر اهداف بازاریابی کسب و کار شما و همچنین تعامل کاربر اهمیت دارد. شما به عنوان دیجیتال مارکتر یک بیزینس یا آژانس بازاریابی دیجیتال، استفاده از کدام یک را پیشنهاد می‌کنید؟ سیستم پوش نوتیفیکیشن یا اس ام اس مارکتینگ؟

در این مطلب قرار است تا به معرفی این دو روش تبلیغات دیجیتال بپردازیم و بررسی کنیم که بهترین گزینه با توجه به نیاز شما کدام یک است. با ما همراه باشید.

اس ام اس  مارکتینگ چیست؟

اس ام اس یا پیامک همان پیام متنی است که هر کسی که تلفن همراه دارد، با آن آشنایی دارد و با یک برنامه پیام‌رسان متنی می‌تواند تمامی پیام‌ها به خط تلفن همراه خود را دریافت کند.

پیام‌های متنی فارسی می‌توانند حداکثر 70 کاراکتر و پیامک‌های انگلیسی 160 کاراکتر داشته باشند. اگر تعداد کارکترها از این حد بیشتر شود، یک پیام اضافی محسوب می‌شود؛ این نکته‌ای است که زمان ارسال پیامک انبوه باید از آن آگاه بود زیرا هزینه‌های ارسال اس ام اس افزایش می‌یابد. اس ام اس ارسالی می‌تواند یک‌طرفه و یا دو طرفه باشد (یعنی گیرنده می‌تواند به شما پیامک ارسال کند).

کسب و کارها از پیامک‌ها برای برای ارسال پیام‌های بازاریابی مانند اعلام فروش محصولات مختلف خود، کدهای تخفیف، نظرسنجی‌های سریع و درخواست‌های بررسی محصول یا یک صفحه از وبسایت استفاده می‌کنند. به این روش دعوت مشتریان بالقوه به خرید یک محصول یا خدمات و یا بازدید از صفحه‌ای خاص، اس ام اس مارکتینگ می‌گویند.

SMS همچنین برای ارتباطات تراکنشی مثل پین‌کدهای بانکی (برای کمک به مشتریان برای ورود به حساب‌های آنلاین خود)، تأیید سفارش، به‌روزرسانی‌های تحویل محصولات خریداری شده و سایر موارد استفاده می‌شوند.

پوش نوتیفیکیشن چیست؟

سرویس ارسال پوش نوتیفیکیشن (Push Notification) نوعی ارتباط یک طرفه است که روی تلفن همراه یا دسکتاپ کامپیوتر کاربر ظاهر می‌شود. نوتیفیکشن‌ها از طریق یک اپلیکیشن که کاربر دانلود کرده است، در قسمت نوتیفیکشن‌های تلفن همراه یا دسکتاپ ظاهر می‌شود. به طور کلی انواع پوش نوتیفیکیشن را می توان در دو مورد زیر جای داد:

• پوش نوتیفیکشن موبایل
• پوش نوتیفیکشن وب

برندها و کسب‌وکارها با استفاده از پوش وب یا موبایل به کاربران و مشتریان اعلانی ارسال می‌کنند تا آن‌ها را ترغیب به کلیک روی نوتیفیکشن و ورود به صفحه هدف کنند. در پوش نوتیفیکشن می‌توانید برای پیامتان یک عنوان، یک متن پیام و حتی یک تصویر یا لوگوی کوچک داشته باشید. طول عنوان پوش نوتیفیکیشن حداکثر 50 کاراکتر و متن آن 150 کاراکتر دارد.

تفاوت‌های مهم میان پوش نوتیفیکیشن و اس ام اس

علاوه بر محدودیت‌های کاراکتری متفاوت و طراحی گوناگون، چند تفاوت مهم بین دو روش تبلیغات کلیکی پوش نوتیفیکیشن و اس ام اس وجود دارد که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم.

1.      تفاوت در فرآیند انتخاب مشاهده توسط مخاطبان

یکی از تفاوت‌های پوش نوتیفیکیشن و اس ام اس مارکتینگ در نحوه انتخاب کاربران و مشتریان در دریافت این دو روش مارکتینگ است.

در پوش نوتیفیکیشن مارکتینگ، کاربر زمانی که یک اپلیکیشن را روی گوشی همراه خود یا روی کامپیوتر نصب می‌کند، در واقع به اپلیکیشن این اجازه را داده است تا نوتیفیکشن‌های آن برنامه را دریافت کند. در تلفن‌های همراه، نوفیکیشن‌ها در قسمت بالای گوشی ظاهر می‌شود که با پایین آوردن نوتیفیکشن، تمام پیام قابل مشاهده است. کاربر می‌تواند با مراجعه به قسمت نوتیفیکشن‌ها گوشی، این اعلان‌ها را خاموش کنند و دیگر پوش نوتیفیکشن یک اپلیکیشن خاص را دریافت نکنند. پوش نوتیفیکیشن‌های وبسایت‌ها در کامپیوتر و لپ‌تاپ به صورت یک فرم بازشو ظاهر می‌شود که از کاربرانی که برای اولین بار از نوتیفیکیشن بازدید می‌کنند می‌خواهد که اجازه دهد اعلان‌ها را ببیند یا مسدود کند. در واقع در پوش نوتیفیکیشن کاربر کنترل کامل روی دریافت یا عدم دریافت پیام بازاریابی شما دارد.

بسیاری از کاربران اپلیکیشن موبایل یا کامپیوتر، نوتیفیکیشن‌ها را مزاحم و آزاردهنده می‌دانند. اما در این میان کاربرانی هم وجود دارند که از این شیوه دریافت پیام از سوی برندها لذت می‌برند و دوست دارند که در جریان اخبار و اطلاعیه‌های برند مورد علاقه خود باشند.

در اس ام اس مارکتینگ معمولاً کسب و کارها با دریافت شماره موبایل کاربران به خواست خود آن‌ها، برای آن‌ها پیامک‌های بازاریابی ارسال می‌کنند. معمولاً کسب و کارها برای دریافت شماره تماس کاربران در صفحه‌ای از وبسایت خود با یک متن کوتاه از آن‌ها می‌خواهند که شماره تماس خود را برای دریافت آخرین خبرها وارد کند. گاهی نیز کسب و کارها با ارسال اس ام اس از علاقه‌مندان می‌خواهند که عضو کمپین بازاریابی پیامکی آن‌ها شوند. برای مثال متن زیر را در نظر بگیرید:

آیا می‌خواهید اولین کسی باشید که از پیشنهادات ویژه ما مطلع می شود؟ عدد 1 را به شماره … ارسال کنید.

اگر اس ام اس بازاریابی برای مشترکین ارسال می‌کنید، باید به آنها یک راه آسان برای انصراف از دریافت اعلان‌های کمپین تبلیغات آنلاین هم ارائه دهید. می‌توانید این کار را با افزودن یک پیوند لغو اشتراک، که کاربر می‌تواند به‌سادگی روی آن کلیک کند، یا با درخواست از او برای ارسال یک کلمه کلیدی، به عنوان مثال، لغو اشتراک، انجام دهید. (اما این کار فقط در صورتی امکان‌پذیر است که پیام متنی دو طرفه را تنظیم کرده باشید.)

فرآیند انتخاب و انصراف دریافت معمولاً با پوش نوتیفیکیشن پیچیده‌تر از پیامک است زیرا کاربر فقط باید داده‌های شخصی بسیار محدودی (مانند آدرس IP خود) را با شما به اشتراک بگذارد. شما نیازی به دریافت رضایت کاربر ندارید و او کنترل آسان‌تری روی مجوز دادن‌ها خواهد داشت.

فراموش نکنید که نرخ کلیک پوش نوتیفیکیشن  و اس ام اس مارکتینگ در صنایع مختلف متفاوت است. با توجه به حوزه فعالیت، بعضی کاربران اس ام اس مارکتینگ و برخی دیگر پوش نوتیفیکیشن را از سوی برندها ترجیح می‌دهند.

2.      روش ارسال

پیام‌های متنی کوتاه یا SMS از طریق شبکه تلفن همراه (نه اینترنت) مستقیماً به تلفن همراه کاربر تحویل داده می‌شود. در واقع، یکی از مزایای اس ام اس نسبت به پوش نوتیفیکیشن این است که حتی زمانی که کاربر به اینترنت دسترسی ندارد، می‌تواند پیامک دریافت کند و مبتنی بر خط تلفن همراه است؛ برای دریافت اس ام اس از سوی کاربر حتی نیاز به تلفن همراه هوشمند هم نیست و با یک موبایل ساده هم می‌توان اس ام اس دریافت کرد.

از سوی دیگر، پوش نوتفیکیشن از طریق برنامه‌ای که مبتنی بر اینترنت است به کاربر ارسال می‌شود. علاوه بر این، نوتیفیکیشن‌های تبلیغات اینترنتی فقط از سوی کاربران گوشی‌های هوشمندی دریافت می‌شود که اپلیکیشن مورد نظر را دانلود کرده‌اند. در نتیجه، مخاطبان هدف در پوش نوتیفیکیشن مارکتینگ محدودتر هستند.

اگر در کمپینی با محدودیت زمانی هستید و نیاز به ارسال یک پیام فوری یا حساس به زمان دارید، بهتر است از سریع‌ترین، قابل اطمینان‌ترین و در دسترس ترین کانال برای تحویل استفاده کنید، یعنی اس ام اس مارکتینگ.

3.      میزان مشاهده و تاثیرگذاری

در دید بودن و میزان تاثیرگذاری یکی دیگر از تفاوت‌های کلیدی بین پوش نوتیفیکیشن و اس ام اس مارکتینگ است. پوش نوتیفیکیشن‌ها معمولاً در حد زیادی در دید مخاطبان هستند؛ معمولاً با یک هشدار صوتی به مخاطب ارسال می‌شوند و در مقابل دید مخاطب قرار می‌گیرند. اما نکته اینجاست که اگر کاربر برای چند ساعت به گوشی همراه خود سر نزند، تعداد اعلان‌هایی که روی گوشی از اپلیکیشن‌های مختلف دریافت می‌کند، زیاد خواهد شد و به همین دلیل بعضی پوش نوتیفیکیشن‌ها در دید قرار نمی‌گیرند و بین پیام‌های دیگر گم می‌شود.

برای مثال به تصویر زیر نگاه کنید؛ به سختی می‌توانید نمادهای کوچکی از BBC News و اپلیکیشن Wish را ببینید. این اعلان‌ها عملاً پنهان از دید هستند. زمانی کاربر می‌تواند نوتیفیکیشن‌های این اپلیکیشن‌ها را ببیند که پیام‌های گوگل و توییتر را حذف کند؛ بهرحال تاثیرگذاری نوتیفیکیشن‌های BBC و Wish کاهش می‌یابد.

کاربر می‌تواند برای حذف پوش نوتیفیکیشن‌ها از دید خود، به‌سادگی روی صفحه موبایل خود انگشت خود را به سمت راست بکشد. در این صورت اعلان برای همیشه ناپدید می‌شود و قابل بازیابی نیست.

پیام‌های متنی کوتاه یا SMS به روشی مشابه با پوش نوتیفیکیشن‌ها روی گوشی کاربر ظاهر می‌شوند، یعنی با یک هشدار صوتی روی صفحه و یک علامت دریافت اس ام اس. تا زمانی که کاربر آنتن تلفن همراه داشته باشد، فوراً اس ام اس‌ها به او می‌رسند. اگر کاربر نوتیفیکیشن پیامک را نادیده بگیرد و آن را سوییپ کند، اگرچه اعلان آن دیده نمی‌شود اما اس ام تا زمانی که باز نشود، در صندوق ورودی پیامک‌ها و به صورت اس ام اس خوانده نشده باقی می‌ماند.

نادیده گرفتن اس ام اس سخت‌تر از پوش نوتیفیکیشن است و اکثر افراد با باز کردن اس ام اس نگاهی هر چند گذرا هم به متن پیام می‌اندازند. نرخ باز کردن اس ام اس 98 درصد است؛ این امر نشان می‌دهد که اس ام اس مارکتینگ نسبت به پوش نوتیفیکیشن، یک کانال بازاریابی پربازدیدتر است.

برای دیجیتال مارکتینگ کدام یک را انتخاب کنیم؟ پوش نوتیفیکیشن یا اس ام اس مارکتینگ؟

اینکه کدام کانال بازاریابی را انتخاب کنید، واقعاً به نیازهای کسب و کار و پیام تبلیغاتی شما بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر شما یک محصول یا خدمات مبتنی بر اپلیکیشن ارائه می‌دهید و نیاز دارید که به کاربران در مورد پیشرفت‌ها، پشتیبانی یا تبلیغات در اپلیکیشن اطلاع دهید، پوش نوتیفیکیشن برای شما مناسب است.

کسب ‌و کارهای تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های آنلاین هم پوش نوتیفیکیشن را ابزار بازاریابی بسیار مفیدی می‌دانند، زیرا این کسب و کارها می‌توانند به کاربران برای سبد خرید رها شده، تخفیف محصولات، کد تخفیف‌ها و همچنین تبلیغات و اطلاعیه‌های عمومی فروشگاه به راحتی اطلاع دهند.

پیامک بهترین انتخاب برای پیام‌های بازاریابی است که کسب و کارها نیاز دارند که حتماً و کاملاً تحویل داده شوند، مانند تأیید رزرو، یادآوری‌های قرار، احراز هویت دو مرحله‌ای و حتی هشدارهای اضطراری. پیامک اغلب برای اهداف بازاریابی و فروش استفاده می‌شود، زیرا کانالی عالی برای تأثیرگذاری روی مخاطب است؛ با استفاده از کپی رایتینگ جذب می‌توانید بیشترین تاثیرگذاری را داشته باشید.

و در پایان این که…

پوش نوتیفیکیشن و اس ام اس دو روش بازاریابی دیجتال هستند که به ظاهر شبیه به هم عمل می‌کنند اما تفاوت‌های کلیدی با هم دارند. ما در این مطلب به بررسی کامل تفاوت‌های این دو پرداختیم و دریافتیم که انتخاب میان پوش نوتیفیکیشن و اس ام اس مارکتینگ تا حد زیادی به حوزه فعالیت کسب و کار شما بستگی دارد. به طور کلی، پوش نوتیفیکشن‌ها برای اطلاع‌رسانی‌های کلی کسب و کارها و برندها است که تاثیرگذاری کمتری دارد و کاربر کنترل بیشتری بر آن‌ها دارد. اس ام اس برای کسب و کارهایی مناسب است که نیاز دارند پیامشان حتماً توسط مخاطب دریافت و خوانده شود.