پوش نوتیفیکیشن بهتر است یا ایمیل مارکتینگ؟ – بررسی دقیق تفاوت ها و شباهت ها

در دنیای امروز، به ندرت اتفاق می‌افتد که کسب و کاری بخواهد مخاطبان و مشتریان را با محصولات و خدمات خود آشنا کند و به سراغ دیجیتال مارکتینگ نرود. موبایل و کامپیوتر دو ابزار ضروری در زندگی روزمره مردم است و بسیاری از همین کاربران موبایل، مشتریان بالقوه برای کسب و کارها هستند. برندها از کانال‌های مختلفی برای جذب مشتری و یا جذب بازدیدکننده سایت خود استفاده می‌کنند؛ در این میان، شیوه‌های تبلیغاتی جدیدی وجود دارد که به نظر برای کسب و کارها و کاربران تا به امروز امیدوارکننده بوده است. پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ از انواع تبلیغات دیجیتال جدید و راه‌های قدرتمندی برای ارسال پیام به کاربران و مشتریان هستند.

در حالی که این دو شیوه مارکتینگ شباهت‌هایی با هم دارند، اما روش‌ها و استراتژی‌های مورد استفاده در بازاریابی ایمیلی کاملاً با پوش نوتیفیکیشن متفاوت است. در این مطلب با بررسی این دو روش بازاریابی دیجیتال، به این موضوع می‌پردازیم که برای موفقیت بیشتر، پوش نوتیفیکیشن را انتخاب کنیم یا ایمیل مارکتینگ. با ما همراه باشید.

بررسی ایمیل مارکتینگ و پوش نوتیفیکیشن

پیشینه بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) به سال 1978 باز می گردد، زمانی که «پدر هرزنامه»، گری تورک، اولین کمپین ایمیل انبوه را ارسال کرد. در حال حاضر، ایمیل های بازاریابی اغلب از طریق ابزارهای بازاریابی شخص ثالث مانند خدمات بازاریابی ایمیلی ارسال می‌شوند. برندها و کسب و کارها تبلیغات خود را به صورت انبوه برای کاربرانی ارسال می‌کنند که آدرس ایمیل خود را از قبل برای آن کسب و کار ثبت کرده بودند. محتوای ایمیل مارکتینگ با توجه به هدف برند می‌تواند متفاوت باشد، از خبرنامه گرفته تا تبلیغات فصلی، آفرها و دیگر تبلیغات.

پوش نوتیفیکیشن چیست؟ پوش نوتیفیکیشن موبایل تقریباً سی سال پس از ایمیل در سال 2009 و با APN‌های اپل (سیستم پوش نوتیفیکیشن گوشی‌های اپل) برای سیستم عامل iOS متولد شد. پوش نوتیفیکیشن‌های تلفن همراه از یک اپلیکیشن تلفن همراه به صفحه تلفن کاربر ارسال می‌شوند و به صورت بنرهای کوچکی نمایش داده می‌شوند که کاربر می‌تواند با کشیدن نوتیفیکیشن‌ها به سمت راست (سوییپ کردن) آن‌ها را نادیده بگیرد. برای مشاهده پوش نوتیفیکیشن‌های یک برند، کاربر باید حتماً اپلیکیشن آن برند را دانلود کرده باشد و اجازه دریافت نوتیفیکیشن‌ها را داده باشد. برای مثال، برای دریافت اعلان‌های تخفیف و فروش ویژه دیجی کالا، باید حتماً اپلیکیشن دیجی کالا را دانلود کرده و نوتیفیکیشن‌ها را روشن گذاشته باشد.

این اعلان‌ها در قسمت بالای صفحه نمایش گوشی دریافت می‌شوند. کاربر کنترل کاملی روی دریافت یا عدم دریافت نوتیفیکیشن‌ها دارد.

اکنون که با هر کدام از این روش‌های مدرن بازاریابی آشنا شدیم، در قسمت بعدی به سراغ تفاوت‌های مهم بین پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ خواهیم رفت.

تفاوت‌های مهم میان پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ

پوش نوتیفیکیشن و ایمیل هر دو راه‌های قدرتمندی برای ارسال پیام به کاربران و مارکتینگ در دنیای دیجیتال هستند.

در حالی که این دو شیوه بازاریابی شباهت‌هایی به هم دارند، اما روش‌ها و استراتژی‌های مورد استفاده در بازاریابی ایمیلی کاملاً با استراتژی پوش نوتیفیکیشن مارکتینگ متفاوت است. مهم‌ترین تفاوت‌های این دو روش را در ادامه بررسی می‌کنیم:

طول محتوا: پوش نوتیفیکیشن بسیار کوتاه‌تر از ایمیل است

واضح‌ترین تفاوت بین انواع پوش نوتیفیکیشن و ایمیل‌ها طول آن است. طول متن ایمیل‌ها با توجه به هدف یا کمپین ایمیل مارکتینگ یک برند می‌تواند متفاوت باشد، اما پیام‌های پوش نوتیفیکیشن معمولاً کمتر از 50 کاراکتر هستند!

در سرویس ارسال پوش نوتیفیکیشن، پیام برندها باید کوتاه باشد و زمان زیادی از مشتریان نگیرد. متن پیام باید در عین حال که کوتاه است، جذاب نیز باشد تا در چند ثانیه مخاطب را جذب کند تا او روی پیام کلیک کند. کاربران با نوتیفیکیشن‌های طولانی ارتباط برقرار نمی‌کنند؛ پیام‌های خود را کوتاه، واضح و دقیق نگه دارید.

طول محتوای ایمیل با توجه به هدف برند، متفاوت است و محدودیت وجود ندارد. اما بهتر است ایمیل نیز با محتوایی جذاب و کوتاه، کاربر را جذب کند.

صمیمیت: لحن نگارش در پوش نوتیفیکیشن صمیمانه‌تر است

دیجیتال مارکترها اگر تصمیم دارند که با لحن صمیمی بر مخاطب تاثیر بگذارند، باید به سراغ پوش نوتیفیکیشن‌ها بروند. لحن کلام در پوش نوتیفیکیشن صمیمانه‌تر است. البته این به معنای آن نیست که در ایمیل باید لحن رسمی باشد؛ در ایمیل هم می‌توان جملات تبلیغاتی صمیمانه به کار برد اما فضای پوش نوتیفیکیشن صمیمی‌تر است. چرا؟ چون کاربران هر زمانی که بخواهند به نوتیفیکیشن‌ها نگاه می‌کنند، در رختخواب، در آشپزخانه، در محل کار و … اما سر زدن به ایمیل شاید چند باری در روز اتفاق بیفتد. به همین دلیل باید در پوش نوتیفیکیشن کلامی صمیمانه‌تر داشت.

پوش نوتیفیکیشن شبیه به درخواست توجه از کاربر در فضای شخصی و صمیمی است و به همین دلیل به دقت زیاد در نگارش نیاز دارد. ایمیل مارکتینگ و ارسال ایمیل به صندوق ورودی کاربر مانند به صدا درآوردن زنگ در خانه است، اما پوش نوتیفیکیشن مانند ضربه زدن به در اتاق خواب است!

پس برای ارسال پوش نوتیفیکیشن باید اطلاعات باارزش به کاربر بدهید و به گونه‌ای برای او بنویسید که انگیزه کلیک کردن روی آن را داشته باشد. مثلاً اگر اپلیکیشن شما آپدیتی ارائه داده که چندان تفاوتی با نسخه قبلی ندارد، نیازی به ارسال پوش نوتیفیکیشن نیست. اما اگر تخفیفات خوبی روی محصولات یا خدمات خود گذاشته‌اید، با سیستم پوش نوتیفیکیشن به زبانی صمیمی و جذاب به مخاطبان خود اطلاع دهید.

آستانه تحمل: آستانه تحمل کاربران برای پوش نوتیفیکیشن کمتر است

کاربران نسبت به دریافت ایمیل تحمل بیشتری دارند و به ندرت پیش می‌آید که اشتراک در خبرنامه را لغو کنند. اگر نخواهند ایمیلی را بخوانند، به سادگی آن را نادیده می‌گیرند، یا ایمیل را حذف می‌کنند و یا اصلاً آن را باز نمی‌کنند. اگرچه شما به عنوان مارکتر مطمئناً ترجیح می‌دهید کاربران ایمیل‌های شما را بخوانند و آن‌ها را حذف نکنند، ولی عدم لغو اشتراک، باز هم فرصت‌های متعددی به شما می‌دهد تا در ایمیل‌های بعدیتان آن‌ها را جذب کنید.

اما اکثر کاربران موبایل نسبت به پوش نوتیفیکیشن آستانه تحمل بسیار پایین‌تری دارند؛ اگر هر روز به صورت پوش نوتیفیکیشن به آن‌ها پیام بدهید، باعث آزارشان می‌شوید و مطمئناً پوش نوتیفیکیشن‌ها را خاموش می‌کنند و دیگر هرگز نمی‌توانید پیام تبلیغات اینترنتی خود را از طریق نوتیفیکیشن به آن‌ها برسانید.

وادار کردن کاربران به فعال کردن مجدد نوتیفیکیشن‌های اپلیکیشنتان بسیار دشوار است، بنابراین بهتر است هنگام تنظیم کمپین پوش نوتیفیکیشن مارکتینگ خود با دقت قدم بردارید.

محتوا در برابر هشدار: ایمیل به ارائه محتوای کامل تمایل بیشتری دارد

یک تفاوت مهم بین پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ این است که علت استفاده از آن‌ها متفاوت است.

هم از ایمیل و هم از پوش نوتیفیکیشن می‌توان برای هشدار دادن به مشتریان در مورد فروش ویژه یا خدمات جدید استفاده کرد. اما تفاوت اینجاست که ایمیل مارکتینگ می‌تواند مستقیماً به عنوان محتوا اطلاع‌رسانی کند و جزئیات را بیان کند، در حالی که پوش نوتیفیکیشن این توانایی را ندارند و ظرفیت آن بسیار محدودی است.

در یک ایمیل، شما حتی می‌توانید یک محتوای کامل با طول پست وبلاگ را در اختیار کاربران قرار دهید و جزئیات را برای مخاطب بنویسید. اما پوش نوتیفیکیشن تقریباً همیشه به عنوان یک واسطه عمل می‌کند و با تبلیغات اپلیکیشن سعی دارد کاربران را وادار کند تا روی اپلیکیشن کلیک کنند یا اقدامات دیگری انجام دهند. البته، این بدان معنا نیست که استثنایی وجود ندارد، برای مثال به‌روزرسانی‌های آب و هوا یکی از راه‌ها برای ارائه مستقیم محتوا از طریق پوش نوتیفیکیشن است.

پوش نوتیفیکیشن امکان تست A/B را بهتر فراهم می‌کند

A/B تست هم برای پوش نوتیفیکیشن و هم برای ایمیل مارکتینگ قابل انجام است؛ اما این تست با پوش نوتیفیکیشن بهتر و آسان‌تر است زیرا محتوای کمی دارد و می‌توانید با کوچک‌ترین تغییرات در متن آن، بهترین نتیجه را دریابید.  تغییر یک یا دو کلمه، اضافه کردن اموجی یا تغییر آن و یا تغییر علائم نقطه‌گذاری از تغییرات کوچکی هستند که در A/B تست پوش نوتیفیکیشن می‌توانید اعمال کنید و نتیجه را مشاهده کنید.

چه معیارهایی در پوش نوتیفیکیشن یا ایمیل مارکتینگ باید اندازه‌گیری شوند؟

پوش نوتیفیکیشن و ایمیل‌ها معیارهای مشابهی برای اندازه‌گیری موفقیت بازاریابی دارند اما همچنان چند تفاوت کلیدی هم بین آن‌ها وجود دارد. برای هر دو روش، بررسی موارد زیر مهم است:

• نرخ باز کردن پیام: هم در ایمیل مارکتینگ و هم در پوش نوتیفیکیشن، شما به عنوان مارکتر باید بدانید که چند کاربر پیام شما را باز می‌کنند و به آن نگاه می‌کنند.
• نرخ کلیک: پوش نوتیفیکیشن و ایمیل به شدت به CTR به عنوان معیاری برای اندازه‌گیری متکی هستند. باید بدانید چه تعداد نفر روی پیام‌های شما کلیک می‌کنند و به مرحله بعدی در مسیر کمپین شما فرستاده می‌شوند؟
• نرخ تبدیل: نرخ تبدیل معیار دیگری است که برای بررسی میزان موفق بودن پوش نوتیفیکیشن و ایمیل ضروری است. باید با کمک نرخ تبدیل بررسی کنید که آیا پیام شما در ایجاد تبدیل کاربر به مشتری موثر بوده است؟

 پوش نوتیفیکیشن چند معیار دیگر برای اندازه‌گیری دارد که یکی از آن‌ها مدت زمان قرار داشتن در اپلیکیشن پس از دریافت نوتیفیکیشن است.  بعضی از کاربران ممکن است روی پوش نوتیفیکیشن شما کلیک نکنند، اما اپلیکیشن شما را باز کنند و با شما تعامل کنند.

و در پایان، پوش نوتیفیکیشن یا ایمیل مارکتینگ؟ کدام یک برای برند شما بهتر است؟

همان‌طور که مشاهده کردید، هر کدام از این دو شیوه بازاریابی دیجیتال، ویژگی‌ها و مزایای خاص خود را دارند. فراموش نکنید که موضوع در تقابل قرار دادن ایمیل مارکتینگ و پوش نوتیفیکیشن نیست.

اگرچه هر دو روش اهداف مشابهی را دنبال می‌کنند، اما هر کدام در موقعیت‌های متفاوت نسبت به دیگری بهتر عمل می‌کنند؛ بسیاری از دیجیتال مارکترها ترجیح می‌دهند که در کمپین‌های تبلیغاتی خود از هر دو روش استفاده کنند.

به طور کلی، کسب و کارهای B2B معمولاً نیازی به ارسال پوش نوتیفیکیشن ندارند، مگر اینکه یادآور یک رویداد آینده یا معرفی محصول و خدمات باشد. اما کسب و کارهای B2C می‌توانند از پوش نوتیفیکیشن برای اطلاع‌رسانی از تخفیف‌ها، فروش‌های ویژه و تبلیغات آنلاین دیگر استفاده کنند. ارسال پوش نوتیفیکیشن نباید بیش از حد و یا دارای پیام غیر ضروری باشد زیرا مخاطب به راحتی نوتیفیکیشن را برای همیشه خاموش می‌کند.

پوش نوتیفیکیشن‌ها برای به‌روزرسانی‌ها، اخبار و اطلاعات به موقعی که در همان روز نیاز به اطلاع‌رسانی دارند مناسب‌تر هستند. اما بهترین استفاده از ایمیل زمانی است که می‌خواهید چیزی را ارسال کنید که بعداً افراد بتوانند به آن مراجعه کنند یا پیشنهادهایی هستند که نیاز به پاسخ سریع ندارند.

پوش نوتیفیکیشن‌ها مزایای زیادی مانند تعامل فوری، دسترسی سریع کاربر و ارتباطات کوتاه و هدفمند دارند. نکته منفی این است که اگر پیامی ارسال کنید که جذاب نباشد یا مخاطب آن را مزاحم تصور کند، خیلی راحت مجوز دریافت آن‌ها را لغو می‌کندو.

پیام شما در پوش نوتیفیکیشن‌ها باید خلاقانه، کوتاه، جذاب، اثرگذار و قانع‌کننده باشد اما در ایمیل دست شما برای نوشتار بازتر است.

در پایان اینکه…

به طور کلی، اگر این سوال برایتان پیش آمده که پوش نوتیفیکیشن را انتخاب کنید یا ایمیل مارکتینگ، بهتر است ابتدا حوزه فعالیت برند خود را بررسی کنید و سپس به سراغ هدفتان از بازاریابی بروید و بر اساس آن بهترین روش را انتخاب نمایید.