نرخ ریزش مشتری و روش های کاهش آن در 1404

در همه کسب‌وکارها، حفظ مشتریان وفادار به اندازه جذب مشتریان جدید اهمیت دارد. از همین رو یکی از چالش‌های اساسی، نرخ ریزش مشتری یا چرن ریت (Churn Rate) است که نشان‌دهنده درصد مشتریانی است که در یک بازه زمانی مشخص از خدمات یا محصولات یک برند استفاده نمی‌کنند. افزایش چرن ریت به کاهش درآمد و افت اعتبار برند منجر می‌شود. اما خوشبختانه، روش‌های موثری برای کاهش این نرخ در تبلیغات آنلاین وجود دارد که در ادامع به آن‌ها می‌پردازیم.

نرخ ریزش مشتری چیست؟

نرخ ریزش مشتری یا چرن ریت (Churn Rate) یکی از شاخص‌های کلیدی در تحلیل عملکرد کسب‌وکارهاست که نشان‌دهنده درصد مشتریانی است که در یک بازه زمانی مشخص، استفاده از محصولات یا خدمات یک برند را متوقف می‌کنند. این شاخص تاثیر مستقیمی بر رشد و سودآوری کسب‌وکارها دارد، به‌ویژه در صنایع مبتنی بر اشتراک (مانند SaaS) و فروش آنلاین.

نرخ ریزش مشتری معمولاً به‌صورت درصدی محاسبه می‌شود و فرمول نرخ ریزش به شکل زیر است:

نرخ ریزش مشتری = (تعداد مشتریان از دست‌رفته در یک دوره / تعداد کل مشتریان در ابتدای دوره) × 100

بالا بودن چرن ریت نشانه‌ای از نارضایتی مشتریان، رقابت شدید در بازار یا ضعف در استراتژی‌های حفظ مشتری است. به همین دلیل، کسب‌وکارها باید با روش‌های موثری مانند بهینه‌سازی تجربه کاربری، ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و اجرای تبلیغات آنلاین هدفمند، نرخ ریزش مشتری را کاهش داده و مشتریان وفادار بیشتری جذب کنند.

نرخ ریزش مشتری چه اهمیتی در تبلیغات دارد؟

تبلیغات آنلاین نه‌تنها باید بر جذب مشتریان جدید تمرکز کند، بلکه باید نقش مهمی در حفظ مشتریان فعلی و افزایش نرخ نگهداشت مشتری داشته باشد. در ادامه، به اهمیت توجه به چرن ریت در تبلیغات می‌پردازیم:

حفظ مشتریان فعلی

تحقیقات نشان می‌دهد که هزینه حفظ مشتریان فعلی بسیار کمتر از هزینه جذب مشتریان جدید است. از این رو، کسب‌وکارها می‌توانند با اجرای تبلیغات آنلاین هدفمند، مانند تبلیغات پوش نوتیفیکیشن، به ارائه پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده و برنامه‌های وفاداری بپردازند تا مشتریان فعلی را به تعامل بیشتر ترغیب کنند و از ریزش آن‌ها جلوگیری کنند.

کاهش مشتریان موقتی

مشتریان موقتی افرادی هستند که تنها یک بار از خدمات یا محصولات استفاده کرده و سپس کسب‌وکار را ترک می‌کنند. یکی از روش‌های موثر برای کاهش این نوع مشتریان، ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی ویژه و ارائه پیشنهادهای انگیزشی برای ادامه تعامل با برند است.

شناسایی نیاز و جلب رضایت مشتریان

چرن ریت بالا، نشان‌دهنده مشکلاتی در کیفیت خدمات، قیمت‌گذاری یا پشتیبانی مشتریان است. کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از داده‌های حاصل از تبلیغات آنلاین، نیازهای مشتریان را بهتر شناسایی کرده و تبلیغات خود را متناسب با خواسته‌های آن‌ها بهینه‌سازی کنند.

کاهش هزینه‌ها

کاهش نرخ ریزش مشتری به‌طور مستقیم باعث کاهش هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات می‌شود. هنگامی‌که مشتریان فعلی حفظ شوند، کسب‌وکارها نیازی به صرف هزینه‌های هنگفت برای جذب مشتریان جدید ندارند. همچنین، تبلیغات آنلاین بهینه‌شده بر اساس رفتار مشتریان، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش داده و هزینه‌های اضافی را کاهش می‌دهد.

چه عواملی موجب افزایش نرخ ریزش مشتری می شوند؟

در ادامه، سه عامل کلیدی که تاثیر مستقیمی بر افزایش نرخ ریزش مشتری دارند را بررسی می‌کنیم:

۱. هزینه جذب مشتری (CAC – Customer Acquisition Cost) 

کسب‌وکاری که هزینه زیادی برای به‌دست آوردن مشتریان جدید صرف می‌کند اما استراتژی مناسبی برای حفظ آن‌ها ندارد، نرخ ریزش بالایی خواهد داشت. در چنین شرایطی، کسب‌وکارها باید بخش زیادی از بودجه تبلیغات آنلاین خود را به جذب مشتریان جدید اختصاص دهند، در حالی که عدم تمرکز بر حفظ مشتریان فعلی باعث افزایش چرن ریت می‌شود.

۲. ارزش طول عمر مشتری (CLV – Customer Lifetime Value)

ارزش طول عمر مشتری، میزان درآمدی که یک مشتری در طول مدت ارتباطش با کسب‌وکار ایجاد می‌کند را نشان می‌دهد. اگر CLV پایین باشد و مشتریان پس از مدت کوتاهی از برند فاصله بگیرند، نرخ ریزش مشتری افزایش می‌یابد. این اتفاق معمولاً زمانی رخ می‌دهد که تجربه کاربری نامناسبی ارائه شود یا مشتریان احساس کنند که ارزش دریافت‌شده از محصول یا خدمات، کمتر از هزینه‌ای است که پرداخت کرده‌اند.

۳. طول اشتراک

مدت زمان تعامل مشتری با کسب‌وکار از دیگر عوامل مهم در نرخ ریزش مشتری است. شرکت‌هایی که مدل اشتراکی دارند، باید توجه ویژه‌ای به طول اشتراک مشتری داشته باشند. معمولاً مشتریانی که اشتراک کوتاه‌مدت (مانند ماهانه) دارند، نسبت به مشتریانی که اشتراک طولانی‌مدت (مثلاً سالانه) را انتخاب می‌کنند، نرخ ریزش بالاتری دارند.

روش هایی برای کاهش نرخ ریزش مشتری

کاهش چرن ریت نیاز به شناخت بهتر مشتریان، بهبود تجربه کاربری و استفاده از روش‌های موثر برای افزایش رضایت مشتریان دارد. در ادامه به مهم‌ترین راهکارهای تکنیک ریزش مشتری می‌پردازیم.

برخورد اول را جدی بگیرید!

اولین تعامل مشتری با برند شما تاثیر زیادی در تصمیم‌گیری او برای ادامه استفاده از خدمات یا محصولات دارد. تجربه مثبت در همان ابتدا، می‌تواند پایه‌گذار یک رابطه طولانی‌مدت باشد.

مشتریان خود و نیاز آن‌ها را بشناسید

شناخت دقیق مخاطبان و نیازهای آن‌ها باعث می‌شود محصولات، خدمات و تبلیغات آنلاین خود را به شکل موثری بهینه‌سازی کنید. بسیاری از مشتریان به‌دلیل عدم تطابق محصول با نیازهایشان، کسب‌وکار را ترک می‌کنند.

تعیین مفهوم معیار ریزش برای خود

برای کاهش چرن ریت، ابتدا باید مشخص کنید که “ریزش” برای کسب‌وکار شما به چه معناست.؟ آیا کاهش دفعات خرید است یا قطع کامل ارتباط مشتری با برند؟

از فضای آنلاین غافل نشوید!

تبلیغات آنلاین و حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند تاثیر زیادی در کاهش نرخ ریزش مشتری داشته باشد. برندهایی که تعامل خوبی در فضای دیجیتال دارند، معمولاً مشتریان وفادارتری پیدا می‌کنند.

بازخورد مشتریان خود را بررسی کنید؛ مستقیم و غیر مستقیم!

بر اساس اصول روانشناسی فروش، گوش دادن به مشتریان یکی از مهم‌ترین راه‌های کاهش نرخ ریزش مشتری است. اگر مشتریان احساس کنند که صدایشان شنیده می‌شود، تمایل بیشتری برای ماندن خواهند داشت.

ارتباط با مشتریان را فراموش نشود!

یک رابطه مداوم و موثر با مشتریان می‌تواند نرخ ریزش را به میزان قابل توجهی کاهش دهد. بسیاری از برندهای موفق از برنامه‌های وفاداری و ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند.

ارائه امتیازات جذاب به مشتریان فعلی

مشتریان قدیمی سرمایه‌های اصلی کسب‌وکارها هستند. ارائه تخفیف‌های اختصاصی و امتیازات ویژه می‌تواند انگیزه آن‌ها را برای ادامه تعامل با برند افزایش دهد.

اطلاعات مهم و تجربه مشتریان را به اشتراک بگذارید

گاهی اوقات مشتریان به دلیل عدم آگاهی از ویژگی‌های محصولات یا خدمات، تصمیم به ترک برند می‌گیرند. ارائه اطلاعات کاربردی می‌تواند تجربه مشتریان را بهبود داده و از افزایش چرن ریت جلوگیری کند.

خدمات سلف سرویس ارائه کنید

بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند که بدون نیاز به تماس با پشتیبانی، مشکلات خود را حل کنند. خدمات سلف سرویس باعث افزایش رضایت مشتریان و کاهش نرخ ریزش مشتری می‌شود.

نرخ ریزش چقدر باشد قابل قبول است؟

نرخ ریزش قابل قبول، بسته به نوع صنعت، مدل کسب‌وکار و استراتژی‌های بازاریابی متفاوت است. با این حال، در حالت کلی:

• برای کسب‌وکارهای B2C: نرخ ریزش بین 2 تا 8 درصد قابل قبول است. این عدد به‌ویژه برای برندهایی که خدمات سلف‌سرویس یا اشتراک‌های ماهانه ارائه می‌دهند، طبیعی است.
• برای کسب‌وکارهای B2B: به‌دلیل ارزش بالای قراردادها و طولانی‌تر بودن چرخه فروش، نرخ ریزش مشتری باید کمتر از 2 درصد باشد. نرخ‌های بالاتر از این مقدار، نشان‌دهنده مشکلاتی در حفظ مشتریان و ارائه خدمات است.

چه عواملی بر نرخ ریزش قابل قبول تاثیر می‌گذارند؟

عوامل موثر بر نرخ ریزش عبارتند از:

• نوع محصول یا خدمات: کسب‌وکارهایی که اشتراک‌های کوتاه‌مدت دارند، معمولاً نرخ ریزش بالاتری دارند.
• مدل قیمت‌گذاری: هزینه بالای خدمات، نرخ ریزش را افزایش می‌دهد.
• رقابت در بازار: در بازارهایی با رقابت بالا، مشتریان به راحتی به سراغ گزینه‌های دیگر می‌روند.
• کیفیت خدمات و پشتیبانی: هرچه تجربه مشتری بهتر باشد، نرخ ریزش کمتر خواهد بود.

اگر نرخ ریزش برای شما بالاتر از میانگین صنعت است یا اگر رشد مشتریان جدیدتان نمی‌تواند ریزش مشتریان قدیمی را جبران کند، باید روی استراتژی‌های حفظ مشتری تمرکز کنید. هیچ نرخ ریزش استانداردی برای همه کسب‌وکارها وجود ندارد، اما هرچه این عدد کمتر باشد، بهتر است.

چرن ریت چگونه محاسبه می شود؟

نرخ ریزش مشتری با استفاده از یک فرمول ساده قابل محاسبه است:

” 100× تعداد کل مشتریان در ابتدای دوره/تعداد مشتریان از دست رفته در دوره مشخص = نرخ ریزش مشتری “

​مثال:

فرض کنید یک شرکت در ابتدای ماه 1000 مشتری دارد، اما تا پایان ماه 50 مشتری خود را از دست داده است. در این صورت نرخ ریزش مشتری این شرکت به صورت زیر محاسبه می‌شود:

5%=100×50/1000

بنابراین، نرخ ریزش مشتری 5% است.

بهترین دوره‌های زمانی برای محاسبه نرخ ریزش

انتخاب دوره زمانی مناسب برای محاسبه نرخ ریزش (Churn Rate) به مدل کسب‌وکار، چرخه فروش و نوع مشتریان شما بستگی دارد. برخی از شرکت‌ها نیاز به بررسی ماهیانه دارند، درحالی‌که برخی دیگر با تحلیل فصلی یا سالانه، عملکرد بهتری خواهند داشت. در ادامه، مزایا و معایب هر یک از این بازه‌های زمانی را بررسی می‌کنیم.

نرخ ریزش ماهانه (Monthly Churn Rate)

محاسبه نرخ ریزش به‌صورت ماهانه یکی از رایج‌ترین روش‌ها در بسیاری از کسب‌وکارها، به‌ویژه شرکت‌های اشتراکی (SaaS) است.

مزایا	معایب	مناسب برای
امکان شناسایی سریع مشکلات و نارضایتی مشتریانکمک به واکنش سریع در برابر نوسانات بازارمناسب برای خدماتی که اشتراک ماهانه دارند	تحت‌تاثیر نوسانات فصلی و تغییرات بازار ممکن است در برخی دوره‌ها بیش از حد متغیر باشد و تصمیم‌گیری را دشوار کند	کسب‌وکارهای اشتراکی ماهانه (مانند سرویس‌های استریم، نرم‌افزارهای ابری)کسب‌وکارهای B2C که رفتار مشتریانشان تغییرات سریع دارد

نرخ ریزش فصلی (Quarterly Churn Rate – هر سه ماه یکبار)

محاسبه نرخ ریزش به‌صورت فصلی (سه‌ماهه) برای شرکت‌هایی که مشتریان در دوره‌های بلندمدت‌تر تصمیم به ترک خدمات می‌گیرند، مناسب‌تر است.

مزایا	معایب	مناسب برای
کاهش تاثیر نوسانات کوتاه‌مدت و ایجاد دیدگاه دقیق‌ترامکان بررسی تاثیر اقدامات استراتژیک برای کاهش نرخ ریزشمناسب برای شرکت‌هایی که محصولاتشان چرخه خرید طولانی‌تری دارد	تاخیر در تحلیل داده‌هاکاهش سرعت واکنش به مشکلاتاز دست رفتن فرصت‌های سریع برای حفظ مشتری	شرکت‌های B2B با قراردادهای سه‌ماهه یا شش‌ماههکسب‌وکارهایی با مشتریانی که خرید فصلی دارند

نرخ ریزش سالانه (Annual Churn Rate)

محاسبه نرخ ریزش، به‌صورت سالانه به شرکت‌ها کمک می‌کند روندهای بلندمدت را بهتر تحلیل کنند و برنامه‌ریزی استراتژیک بهتری داشته باشند.

مزایا	معایب	مناسب برای
شناسایی الگوهای پایدار و قابل پیش‌بینیکمک به تصمیم‌گیری کلان در برنامه‌های بازاریابی و افزایش فروش آنلاین امکان تخصیص منابع مالی و انسانی برای استراتژی‌های حفظ مشتری	تاخیر در شناسایی مشکلاتاز دست رفتن مشتریان زیادعدم امکان واکنش سریع به تغییرات بازار	شرکت‌هایی که قراردادهای سالانه با مشتریان دارندبرندهای بزرگ که نیاز به تحلیل‌های بلندمدت و پیش‌بینی روندها دارند

آیا می توان از افزایش نرخ ریزش مشتری جلوگیری کرد؟

بله، جلوگیری از افزایش نرخ ریزش مشتری کاملاً ممکن است. در واقع، این یکی از چالش‌های مهم هر کسب‌وکاری است که در مسیر رشد و ارتقای خدمات خود قرار دارد. در ادامه، چندین روش موثر برای جلوگیری از افزایش نرخ ریزش مشتری آورده شده است:

بهبود تجربه مشتری (Customer Experience)

تجربه مثبت مشتری یکی از اصلی‌ترین عوامل برای حفظ مشتریان است. مشتریان ناراضی معمولاً به راحتی شما را ترک می‌کنند.

• اطمینان حاصل کنید که فرآیند خرید و استفاده از خدماتتان ساده و راحت است.
• پشتیبانی قوی از مشتریان با پاسخگویی سریع و حل مشکلات مشتری به صورت موثر، می‌تواند حس اعتماد را افزایش دهد.

شناسایی و رفع مشکلات مشتریان به‌صورت فعال

شناسایی مشکلات مشتریان قبل از اینکه آن‌ها تصمیم به ترک کسب‌وکار بگیرند، می‌تواند از ریزش بیشتر، جلوگیری کند.

• با استفاده از نظرسنجی‌های مشتری و بازخوردها، به دنبال شناسایی نقاط درد مشتریان باشید.
• ایجاد یک تیم موفقیت مشتری (Customer Success) که به‌طور دوره‌ای با مشتریان در ارتباط باشد، به رفع مشکلات قبل از بزرگ شدن آن‌ها کمک می‌کند.

ارزیابی مداوم محصولات و خدمات

اگر محصول یا خدمات شما به‌روز نمی‌شود یا تغییرات بازار را در نظر نمی‌گیرید، احتمال جذب مشتریان به رقبا وجود دارد.

• همواره به نوآوری و ارتقاء خدمات و محصولات خود توجه داشته باشید.
• درک نیاز مشتریان و تغییرات بازار به شما کمک می‌کند تا محصولات به‌روز و کاربرپسندی ارائه دهید.

ایجاد روابط نزدیک با مشتریان

اگر مشتریان احساس کنند که به آن‌ها توجه می‌شود، احتمال ترکشان کمتر خواهد بود.

• با ارائه پاداش‌ها و تخفیف‌های ویژه به مشتریان وفادار، آن‌ها را تشویق به ادامه همکاری کنید.
• برگزاری رویدادهای اختصاصی، ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده و سایر اقدامات ارتباطی می‌تواند حس تعلق مشتریان را تقویت کند.

برنامه‌های وفاداری و تشویقی

برنامه‌های وفاداری و امتیازات جذاب می‌تواند مشتریان را به استفاده مجدد از خدمات ترغیب کند.

• برنامه‌های تخفیف، هدایا و امتیازات ویژه برای مشتریان دائمی می‌تواند باعث ایجاد انگیزه برای ادامه همکاری شود.
• دوره‌های آزمایشی رایگان یا خدمات اضافی می‌تواند به مشتریان انگیزه دهد تا برای مدت طولانی‌تر از خدمات شما استفاده کنند.

تحلیل دقیق و استفاده از داده‌ها

با تحلیل داده‌ها و شناخت رفتار مشتری، می‌توانید راهکارهای بهتری برای کاهش نرخ ریزش پیدا کنید.

• استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics یا ابزارهای CRM برای رصد رفتار مشتریان و شناسایی علل ترک آن‌ها
• بهره‌برداری از مدل‌های پیش‌بینی برای مشکلات احتمالی و اقدامات پیشگیرانه

حفظ ارتباطات مستمر

ارتباط با مشتری باید همواره ادامه داشته باشد و محدود به زمان خاصی نباشد.

• برقراری ارتباط مستمر با مشتریان از طریق ایمیل، پیامک و شبکه‌های اجتماعی به مشتریان احساس ارزشمندی می‌دهد.
• فرصت‌های مشاوره و راهنمایی را در اختیار مشتریان قرار دهید تا بتوانند از خدمات شما به بهترین شکل استفاده کنند.

مزایا و معایب محاسبه چرن ریت

محاسبه نرخ ریزش مشتری (Churn Rate) یکی از اقدامات کلیدی در تحلیل و بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار است. اما دارای مزایا و معایبی است که باید با دقت مورد بررسی قرار گیرد.

مزایای محاسبه نرخ ریزش مشتری

در جدول زیر به برخی از مهم‌ترین مزایای محاسبه نرخ ریزش مشتری اشاره شده است:

مزایا	توضیحات
شفاف‌سازی کیفیت کسب‌وکار	محاسبه نرخ ریزش مشتری کمک می‌کند تا کیفیت کلی کسب‌وکار خود را ارزیابی کنید. اگر مشتریان از محصول یا خدمات شما راضی نباشند، احتمالاً نرخ ریزش مشتری افزایش می‌یابد. این موضوع نشان می‌دهد که چه بخش‌هایی از کسب‌وکار نیاز به تغییر دارد.
تشخیص مشکلات اساسی	اگر نرخ ریزش مشتری در یک دوره خاص افزایش یابد، این می‌تواند نشان‌دهنده وجود مشکلات در بخش‌های کلیدی مانند محصول معیوب، خدمات مشتری ضعیف یا مشکلات دیگر باشد. با این اطلاعات می‌توانید مشکلات را شناسایی و به موقع برطرف کنید.
ارزیابی رضایت مشتریان	نرخ ریزش می‌تواند به شما نشان دهد که آیا مشتریان از خدمات و محصولات شما راضی هستند یا خیر. اگر نرخ ریزش بالا باشد، احتمالاً مشتریان به دنبال جایگزین‌های بهتر می‌گردند.
مقایسه رقبا	با میزان نرخ ریزش مشتری می‌توانید عملکرد خود را با رقبا مقایسه کنید و ببینید که آیا در نگهداری مشتریان موفق هستید یا خیر. این مقایسه به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بهتری برای حفظ مشتریان ایجاد کنید.
محاسبه آسان	محاسبه نرخ ریزش مشتری بسیار ساده است و شما می‌توانید با استفاده از داده‌های موجود، این شاخص را به راحتی محاسبه کرده و از آن برای بهبود کسب‌وکار خود استفاده کنید.

معایب محاسبه نرخ ریزش مشتری

معایب محاسبه نرخ ریزش مشتری در جدول زیر آمده است:

معایب	توضیحات
عدم تفکیک مشتریان جدید و قدیمی	یکی از معایب این است که معمولاً انواع مختلف مشتریان در نظر گرفته نمی‌شود. ریزش مشتری بیشتر در مشتریان جدید دیده می‌شود، به‌ویژه اگر شما یک کمپین بازاریابی داشته باشید که باعث جذب تعداد زیادی مشتری جدید شود. پس از پایان کمپین یا حتی زمانی که اثرات آن کمرنگ شود، مشتریان جدید ممکن است تصمیم به لغو اشتراک خود بگیرند. در این صورت، نرخ ریزش می‌تواند به طور غیرواقعی بالا به نظر برسد.
تاثیر عدم خرید مشتریان	مشتریان قدیمی معمولاً وفادارتر و تثبیت شده‌تر هستند، بنابراین از دست دادن آنها می‌تواند نشان‌دهنده مشکلات جدی‌تری در کسب‌وکار باشد. در حالی که مشتریان جدید ممکن است به طور گذرا جذب کسب‌وکار شوند و ترک آنها لزوماً به معنای ضعف در کسب‌وکار نیست.
نرخ ریزش بالا در دوران رشد	نرخ ریزش بالا در برخی مواقع نشان‌دهنده رشد سریع و جذب مشتریان جدید است؛ نه ضعف در کسب‌وکار. استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای در حال رشد معمولاً ابتدا نرخ ریزش بالاتری دارند که  اغلب به دلیل روند طبیعی جذب مشتریان جدید و از دست دادن آن‌ها است.
عدم امکان مقایسه دقیق بین صنایع مختلف	برای مثال، استارتاپ‌ها یا کسب‌وکارهای در حال رشد، به‌دلیل مرحله ابتدایی رشد، معمولا نرخ ریزش بالاتری دارند. در مقابل، کسب‌وکارهای بالغی هستند که به‌دلیل حجم خرید کمتر، نرخ ریزش کمتری دارند. بنابراین، مقایسه نرخ ریزش بین کسب‌وکارها و صنایع مختلف، دقیق نیست.

سوالات متداول در مورد نرخ ریزش مشتری

جمع‌بندی

نرخ ریزش مشتری یکی از مهم‌ترین معیارها برای ارزیابی موفقیت یک کسب‌وکار است و به شما کمک می‌کند تا نقاط ضعف و قوت در استراتژی‌های بازاریابی، خدمات مشتری و محصولات خود را شناسایی کنید. محاسبه این نرخ به شما اجازه می‌دهد تا از میزان وفاداری مشتریان خود مطلع شوید و در صورت نیاز، اقداماتی برای کاهش آن انجام دهید.

کاهش نرخ ریزش مشتری نیازمند یک رویکرد جامع و مستمر است. ارائه خدمات عالی، بهبود تجربه مشتری، استفاده از بازخوردهای مشتریان، ارائه امتیازات ویژه و حفظ ارتباط مستمر با مشتریان می‌تواند به‌طور چشمگیری در کاهش این نرخ تاثیرگذار باشد. همچنین، استفاده از استراتژی‌هایی مانند سیستم‌های سلف‌سرویس و ارزیابی دوره‌ای نرخ ریزش به شما این امکان را می‌دهد که پیش از آنکه مشکلات به بحران تبدیل شوند، آن‌ها را شناسایی و برطرف نمایید.