هیت مپ چیست؟ 3 کاربرد مهم هیت مپ برای دیجیتال مارکترها

هیت مپ چیست؟ تا وقتی داده های کمی، کیفی و حتی رفتاری کاربران قابل استخراج است، چرا نباید کسب و کارها سراغ بازاریابی دیجیتال بیایند؟! بازاریابی دیجیتال آمده تا میدان رقابت را تغییر دهد. اگر تا پیش از این، حرف اصلی را پول می زد، حالا اطلاعات به این جایگاه رسیده است. در این مسیر، متخصصان بازاریابی دیجیتال از ابزارهای مختلف برای جمع آوری و تحلیل داده استفاده می کنند. نمونه ای از آن ها، heat map است.

در این مطلب، قصد داریم تا در مورد این ابزار کاربردی دیجیتال مارکتینگ بیشتر حرف بزنیم؛ مواردی مثل هیت مپ چیست؛ چگونه کار می کند و چه انواعی دارد. اگر در کسب و کار خود به آنالیز داده های رفتاری کاربران نیاز دارید، حتما تا پایان همراه ما باشید.

هیت مپ چیست؟

هیت مپ (heat map) یا نقشه حرارتی یکی از ابزارهای جمع آوری و تحلیل اطلاعات در بازاریابی دیجیتال است. این ابزار، بیشتر برای داده های رفتاری یا behavioral مورد استفاده قرار می گیرد. برای روشن تر شدن موضوع، با یک مثال پیش برویم.

کاربری را فرض کنید که با دیدن تبلیغ کلیکی شما، وارد صفحه لندینگ شده، کمی اسکرول کرده و بدون اقدام خاصی، آن را ترک می کند. تعداد نفراتی که چنین رفتاری داشته اند، با ابزارهای مختلف مثل گوگل سرچ کنسول یا گوگل آنالیتیکس قابل اندازه گیری است. اما اگر بخواهیم دلیل این رفتار را متوجه شویم، چه ابزاری در دسترس است؟

برای استخراج چنین اطلاعاتی، به ابزارهای تحلیل رفتار کاربر همچون هیت مپ نیاز داریم. نقشه های حرارتی کمک می کنند تا ریشه های رفتار کاربر را درک کنید. در نتیجه، امکان کاهش نرخ پرش، بهبود نرخ تبدیل، افزایش ترافیک سایت و … به وجود می آید. اما روش کار هیت مپ چیست؟

هیت مپ چگونه کار می کند؟

هیت مپ ها برای نماش رفتار کاربران، از طیف های رنگی استفاده می کنند. البته نقشه های حرارتی از نظر نحوه نمایش اطلاعات، دو دسته هستند؛ گروهی از آن ها از طیف رنگی خاکستری برای نشان دادن دیتای رفتاری کاربر استفاده می کنند.

اما گروه دوم، از طیف های رنگارنگ بهره می برند. در این دسته، قسمت هایی که کاربر فعالیت بیشتری داشته، به رنگ گرم (مثل قرمز) و بخش هایی که کمتر مورد توجه مردم بوده، با رنگ های سرد (همچون آبی) نشان داده می شود. از طریق این رنگ بندی ها، تیم مارکتینگ به راحتی متوجه رفتار کاربر در قسمت های مختلف سایت خواهد شد. در نهایت، اگر بخشی کمتر مورد توجه مخاطب قرار گرفته و نیاز به بهبود دارد، بهینه می شود.

البته به غیر از مدل نمایش اطلاعات، دسته بندی های دیگری هم برای نقشه های حرارتی وجود دارد. یک نمونه آن، بر اساس نحوه جمع آوری اطلاعات است. بر این اساس، هیت مپ ها اطلاعات کاربر را به دو شکل کلی جمع آوری می کنند:

• طبق اسکرول، کلیک و حرکت موس (Interaction heat maps)
• بر اساس توجه کاربر (Attention heat maps) از طریق تکنولوژی ردیابی چشم

در ادامه، انواع هیت مپ را بیشتر بررسی خواهیم کرد.

انواع هیت مپ چیست؟

همانطور که گفته شد، دسته ای از هیت مپ ها، از نوع Interaction heat maps هستند. در واقع فعالیت ها و اقداماتی که کاربران در صفحات سایت انجام می دهند، توسط این نقشه های حرارتی جمع آوری و نمایش داده می شود. این دسته خود به چند گروه مختلف تقسیم می شود. هیت مپ بر اساس اسکرول، کلیک و حرکت ماوس نمونه ای از آن ها هستند. هر یک از این موارد را در ادامه توضیح می دهیم.

هیت مپ های اسکرول

نقشه های حرارتی که اسکرول کاربر را نشان می دهند، در واقع به شما می گویند که کاربران بیشتر به کدام قسمت ها سر زده اند و تا کجا اسکرول کرده اند. این دیتا، بر اساس دستگاه کاربر هم قابل نمایش است. یعنی این امکان وجود دارد که ببینید کاربران موبایل، دسکتاپ یا تبلت بیشتر به کدام بخش ها توجه کرده اند. اما کاربرد اطلاعات حاصل از این نوع هیت مپ چیست؟

وقتی بدانید کاربران به کدام بخش ها بیشتر دقت کرده اند، می توانید نکات اساسی، پیشنهادات اصلی و دکمه های فراخوانی به اقدام را در همان بخش ها قرار دهید. در این صورت، احتمال کلیک یا ترغیب کاربر برای انجام اقدام مورد نظر بیشتر می شود. بر این اساس، توصیه می شود که موارد مهم در قسمت های بالایی هر صفحه قرار بگیرند. چرا که معمولا این بخش ها، پرحرارت ترین قسمت های هیت مپ هستند!

هیت مپ کلیکی

نمونه دیگری از هیت مپ هایی که اطلاعات مربوط به اقدام کاربر را جمع آوری می کنند، از نوع کلیکی هستند. در واقع، هر جا که تعداد کلیک های کاربر بیشتر باشد، پررنگ تر خواهد بود. اما فایده این اطلاعات چیست؟

فرض کنید دکمه ای در صفحه قرار داده اید که کاربر را به صفحه لندینگ فروش ویژه هدایت می کند. محل قرارگیری این دکمه به کمک هیت مپ های اسکرولی، در بهترین نقطه صفحه قرار گرفته است. اما همچنان ورودی خاصی به صفحه فروش ویژه ندارید.

با استفاده از هیت مپ کلیکی می توانید ببینید که آیا کاربران روی دکمه کلیک می کنند یا نه. اگر مخاطبان به انجام این اقدام ترغیب نمی شوند، ممکن است اشکال، از متنی باشد که برای CTA قرار داده اید. این مثال، یک نمونه از کاربردهای این نوع هیت مپ است.

هیت مپ های هاور

دسته سوم از Interaction heat maps، از نوع هاور هستند. اما منظور از این هیت مپ چیست؟

این نقشه های حرارتی حرکت ماوس کاربر را دنبال می کنند. یعنی ممکن است کاربر بدون هیچ اسکرول یا کلیکی، نشانگر ماوس را بین بخش های مختلف حرکت دهد. به نوعی هیت مپ هاور بخش هایی را بولد می کند که بیشتر مورد توجه کاربر قرار می گیرد. برای درک بهتر عملکرد و کاربرد این دسته، با یک مثال پیش برویم.

فرض کنید کاربر محصولی را به سبد خرید اضافه کرده؛ اما قبل از انجام پرداخت، آن را ترک می کند. به کمک هیت مپ هاور یا ردیابی حرکت ماوس، می توانید تا حدودی دلیل این موضوع را متوجه شوید. مثلا ممکن است بخشی از توضیحات صفحه سبد خرید را متوجه نشده باشد و به همین دلیل، خرید را نیمه کاره رها کند. این موضوع از حرکت چندباره نشانگر ماوس روی جمله ای خاص قابل برداشت است.

کاربرد هیت مپ برای دیجیتال مارکترها

تا اینجا، چند نکته مهم را در مورد نقشه های حرارتی بررسی کردیم؛ با انواع آن آشنا شدیم و مثال هایی از عملکرد هر یک ارائه کردیم. اما استفاده دیجیتال مارکترها از این ابزار به همین چند مورد ختم نمی شود. از انواع هیت مپ در تبلیغات اینترنتی، بازاریابی محتوایی و بهبود عملکرد صفحات سایت استفاده های مختلفی می شود. در ادامه، مواردی از آن را بررسی می کنیم.

سوالات متداول در مورد هیت مپ

و در آخر

هیت مپ یا نقشه حرارتی ابزارهای ساده ای هستند که در عین حال، اطلاعات بسیار مفیدی در اختیار دیجیتال مارکترها قرار می دهند. یکی از با ارزش ترین اطلاعات، داده های کیفی است؛ مواردی که می توانند دلیل رفتار کاربر را مشخص کنند. هیت مپ ها دقیقا چنین کاری انجام می دهند. در مجموع، در این مطلب سعی کردیم به این سوال پاسخ دهیم که هیت مپ چیست و چه کاربردهایی در دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات آنلاین دارد.

امیدواریم با مطالعه این مطلب، به اهمیت کاربرد و عملکرد این ابزارها پی برده باشید. البته اگر همچنان در مورد این ابزار سوال دارید، می توانید در قسمت نظرات مطرح کنید تا کارشناسان ما پاسخ دهند.