پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ – بررسی دقیق تفاوت ها و شباهت ها
در دنیای امروز، به ندرت اتفاق می‌افتد که کسب و کاری بخواهد مخاطبان و مشتریان را با محصولات و خدمات خود آشنا کند و به سراغ دیجیتال مارکتینگ نرود. موبایل و کامپیوتر دو ابزار ضروری در زندگی روزمره مردم است و بسیاری از همین کاربران موبایل، مشتریان بالقوه برای کسب و کارها هستند. برندها از کانال‌های مختلفی برای جذب مشتری و یا جذب بازدیدکننده سایت خود استفاده می‌کنند؛ در این میان، شیوه‌های تبلیغاتی جدیدی وجود دارد که به نظر برای کسب و کارها و کاربران تا به امروز امیدوارکننده بوده است. پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ از انواع تبلیغات دیجیتال جدید و راه‌های قدرتمندی برای ارسال پیام به کاربران و مشتریان هستند.
در حالی که این دو شیوه مارکتینگ شباهت‌هایی با هم دارند، اما روش‌ها و استراتژی‌های مورد استفاده در بازاریابی ایمیلی کاملاً با پوش نوتیفیکیشن متفاوت است. در این مطلب با بررسی این دو روش بازاریابی دیجیتال، به این موضوع می‌پردازیم که برای موفقیت بیشتر، پوش نوتیفیکیشن را انتخاب کنیم یا ایمیل مارکتینگ. با ما همراه باشید.
فهرست مطالب
بررسی ایمیل مارکتینگ و پوش نوتیفیکیشن
پیشینه بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) به سال 1978 باز می گردد، زمانی که «پدر هرزنامه»، گری تورک، اولین کمپین ایمیل انبوه را ارسال کرد. در حال حاضر، ایمیل های بازاریابی اغلب از طریق ابزارهای بازاریابی شخص ثالث مانند خدمات بازاریابی ایمیلی ارسال می‌شوند. برندها و کسب و کارها تبلیغات خود را به صورت انبوه برای کاربرانی ارسال می‌کنند که آدرس ایمیل خود را از قبل برای آن کسب و کار ثبت کرده بودند. محتوای ایمیل مارکتینگ با توجه به هدف برند می‌تواند متفاوت باشد، از خبرنامه گرفته تا تبلیغات فصلی، آفرها و دیگر تبلیغات.
پوش نوتیفیکیشن چیست؟ پوش نوتیفیکیشن موبایل تقریباً سی سال پس از ایمیل در سال 2009 و با APNهای اپل (سیستم پوش نوتیفیکیشن گوشی‌های اپل) برای سیستم عامل iOS متولد شد. پوش نوتیفیکیشن‌های تلفن همراه از یک اپلیکیشن تلفن همراه به صفحه تلفن کاربر ارسال می‌شوند و به صورت بنرهای کوچکی نمایش داده می‌شوند که کاربر می‌تواند با کشیدن نوتیفیکیشن‌ها به سمت راست (سوییپ کردن) آن‌ها را نادیده بگیرد. برای مشاهده پوش نوتیفیکیشن‌های یک برند، کاربر باید حتماً اپلیکیشن آن برند را دانلود کرده باشد و اجازه دریافت نوتیفیکیشن‌ها را داده باشد. برای مثال، برای دریافت اعلان‌های تخفیف و فروش ویژه دیجی کالا، باید حتماً اپلیکیشن دیجی کالا را دانلود کرده و نوتیفیکیشن‌ها را روشن گذاشته باشد.
این اعلان‌ها در قسمت بالای صفحه نمایش گوشی دریافت می‌شوند. کاربر کنترل کاملی روی دریافت یا عدم دریافت نوتیفیکیشن‌ها دارد.
اکنون که با هر کدام از این روش‌های مدرن بازاریابی آشنا شدیم، در قسمت بعدی به سراغ تفاوت‌های مهم بین پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ خواهیم رفت.
تفاوت‌های مهم میان پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ
پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ هر دو راه‌های قدرتمندی برای ارسال پیام به کاربران و مارکتینگ در دنیای دیجیتال هستند.
در حالی که این دو شیوه بازاریابی شباهت‌هایی به هم دارند، اما روش‌ها و استراتژی‌های مورد استفاده در بازاریابی ایمیلی کاملاً با استراتژی پوش نوتیفیکیشن مارکتینگ متفاوت است. مهم‌ترین تفاوت‌های این دو روش را در ادامه بررسی می‌کنیم:
طول محتوا: پوش نوتیفیکیشن بسیار کوتاه‌تر از ایمیل است
واضح‌ترین تفاوت بین پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ طول آن است. طول متن ایمیل‌ها با توجه به هدف یا کمپین ایمیل مارکتینگ یک برند می‌تواند متفاوت باشد، اما پیام‌های پوش نوتیفیکیشن معمولاً کمتر از 50 کاراکتر هستند!
در تبلیغات پوش نوتیفیکیشن، پیام برندها باید کوتاه باشد و زمان زیادی از مشتریان نگیرد. متن پیام باید در عین حال که کوتاه است، جذاب نیز باشد تا در چند ثانیه مخاطب را جذب کند تا او روی پیام کلیک کند. کاربران با نوتیفیکیشن‌های طولانی ارتباط برقرار نمی‌کنند؛ پیام‌های خود را کوتاه، واضح و دقیق نگه دارید.
طول محتوای ایمیل با توجه به هدف برند، متفاوت است و محدودیت وجود ندارد. اما بهتر است ایمیل نیز با محتوایی جذاب و کوتاه، کاربر را جذب کند.
صمیمیت: لحن نگارش در پوش نوتیفیکیشن صمیمانه‌تر است
دیجیتال مارکترها اگر تصمیم دارند که با لحن صمیمی بر مخاطب تاثیر بگذارند، باید به سراغ پوش نوتیفیکیشن‌ها بروند. لحن کلام در پوش نوتیفیکیشن صمیمانه‌تر است. البته این به معنای آن نیست که در ایمیل باید لحن رسمی باشد؛ در ایمیل هم می‌توان جملات تبلیغاتی صمیمانه به کار برد اما فضای پوش نوتیفیکیشن صمیمی‌تر است. چرا؟ چون کاربران هر زمانی که بخواهند به نوتیفیکیشن‌ها نگاه می‌کنند، در رختخواب، در آشپزخانه، در محل کار و … اما سر زدن به ایمیل شاید چند باری در روز اتفاق بیفتد. به همین دلیل باید در پوش نوتیفیکیشن کلامی صمیمانه‌تر داشت.
پوش نوتیفیکیشن شبیه به درخواست توجه از کاربر در فضای شخصی و صمیمی است و به همین دلیل به دقت زیاد در نگارش نیاز دارد. ایمیل مارکتینگ و ارسال ایمیل به صندوق ورودی کاربر مانند به صدا درآوردن زنگ در خانه است، اما پوش نوتیفیکیشن مانند ضربه زدن به در اتاق خواب است!
پس برای ارسال پوش نوتیفیکیشن باید اطلاعات باارزش به کاربر بدهید و به گونه‌ای برای او بنویسید که انگیزه کلیک کردن روی آن را داشته باشد. مثلاً اگر اپلیکیشن شما آپدیتی ارائه داده که چندان تفاوتی با نسخه قبلی ندارد، نیازی به ارسال پوش نوتیفیکیشن نیست. اما اگر تخفیفات خوبی روی محصولات یا خدمات خود گذاشته‌اید، با سیستم پوش نوتیفیکیشن به زبانی صمیمی و جذاب به مخاطبان خود اطلاع دهید.
آستانه تحمل: آستانه تحمل کاربران برای پوش نوتیفیکیشن کمتر است
کاربران نسبت به دریافت ایمیل تحمل بیشتری دارند و به ندرت پیش می‌آید که اشتراک در خبرنامه را لغو کنند. اگر نخواهند ایمیلی را بخوانند، به سادگی آن را نادیده می‌گیرند، یا ایمیل را حذف می‌کنند و یا اصلاً آن را باز نمی‌کنند. اگرچه شما به عنوان مارکتر مطمئناً ترجیح می‌دهید کاربران ایمیل‌های شما را بخوانند و آن‌ها را حذف نکنند، ولی عدم لغو اشتراک، باز هم فرصت‌های متعددی به شما می‌دهد تا در ایمیل‌های بعدیتان آن‌ها را جذب کنید.
اما اکثر کاربران موبایل نسبت به پوش نوتیفیکیشن آستانه تحمل بسیار پایین‌تری دارند؛ اگر هر روز به صورت پوش نوتیفیکیشن به آن‌ها پیام بدهید، باعث آزارشان می‌شوید و مطمئناً پوش نوتیفیکیشن‌ها را خاموش می‌کنند و دیگر هرگز نمی‌توانید پیام تبلیغات اینترنتی خود را از طریق نوتیفیکیشن به آن‌ها برسانید.
وادار کردن کاربران به فعال کردن مجدد نوتیفیکیشن‌های اپلیکیشنتان بسیار دشوار است، بنابراین بهتر است هنگام تنظیم کمپین پوش نوتیفیکیشن مارکتینگ خود با دقت قدم بردارید.
محتوا در برابر هشدار: ایمیل به ارائه محتوای کامل تمایل بیشتری دارد
یک تفاوت مهم بین پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ این است که علت استفاده از آن‌ها متفاوت است.
هم از ایمیل و هم از پوش نوتیفیکیشن می‌توان برای هشدار دادن به مشتریان در مورد فروش ویژه یا خدمات جدید استفاده کرد. اما تفاوت اینجاست که ایمیل مارکتینگ می‌تواند مستقیماً به عنوان محتوا اطلاع‌رسانی کند و جزئیات را بیان کند، در حالی که پوش نوتیفیکیشن این توانایی را ندارند و ظرفیت آن بسیار محدودی است.
در یک ایمیل، شما حتی می‌توانید یک محتوای کامل با طول پست وبلاگ را در اختیار کاربران قرار دهید و جزئیات را برای مخاطب بنویسید. اما پوش نوتیفیکیشن تقریباً همیشه به عنوان یک واسطه عمل می‌کند و با تبلیغات درون برنامه‌ای سعی دارد کاربران را وادار کند تا روی اپلیکیشن کلیک کنند یا اقدامات دیگری انجام دهند. البته، این بدان معنا نیست که استثنایی وجود ندارد، برای مثال به‌روزرسانی‌های آب و هوا یکی از راه‌ها برای ارائه مستقیم محتوا از طریق پوش نوتیفیکیشن است.
پوش نوتیفیکیشن امکان تست A/B را بهتر فراهم می‌کند
A/B تست برای پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ قابل انجام است؛ اما این تست با پوش نوتیفیکیشن بهتر و آسان‌تر است زیرا محتوای کمی دارد و می‌توانید با کوچک‌ترین تغییرات در متن آن، بهترین نتیجه را دریابید. تغییر یک یا دو کلمه، اضافه کردن اموجی یا تغییر آن و یا تغییر علائم نقطه‌گذاری از تغییرات کوچکی هستند که در A/B تست پوش نوتیفیکیشن می‌توانید اعمال کنید و نتیجه را مشاهده کنید.
چه معیارهایی در پوش نوتیفیکیشن یا ایمیل مارکتینگ باید اندازه‌گیری شوند؟
پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ معیارهای مشابهی برای اندازه‌گیری موفقیت بازاریابی دارند اما همچنان چند تفاوت کلیدی هم بین آن‌ها وجود دارد. برای هر دو روش، بررسی موارد زیر مهم است:
- نرخ باز کردن پیام: در پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ، شما به عنوان مارکتر باید بدانید که چند کاربر پیام شما را باز می‌کنند و به آن نگاه می‌کنند.
- نرخ کلیک: پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ به شدت به CTR به عنوان معیاری برای اندازه‌گیری متکی هستند. باید بدانید چه تعداد نفر روی پیام‌های شما کلیک می‌کنند و به مرحله بعدی در مسیر کمپین شما فرستاده می‌شوند؟
- نرخ تبدیل: نرخ تبدیل معیار دیگری است که برای بررسی میزان موفق بودن پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ ضروری است. باید با کمک نرخ تبدیل بررسی کنید که آیا پیام شما در ایجاد تبدیل کاربر به مشتری موثر بوده است؟
پوش نوتیفیکیشن علاوه بر معیارهایی مانند نرخ باز شدن و نرخ کلیک، شاخص‌های دیگری نیز برای اندازه‌گیری موفقیت دارد. یکی از این معیارها، مدت‌زمان حضور کاربر در اپلیکیشن پس از دریافت نوتیفیکیشن است. برخی کاربران ممکن است بدون کلیک مستقیم روی پیام، اپلیکیشن را باز کرده و با آن تعامل کنند. این موضوع نشان‌دهنده تأثیر غیرمستقیم پوش نوتیفیکیشن بر رفتار کاربر است. ترکیب این روش با تبلیغات در کافه بازار می‌تواند میزان تعامل کاربران را افزایش داده و نرخ تبدیل را بهبود دهد، زیرا کاربران از چندین مسیر مختلف به اپلیکیشن هدایت می‌شوند.
و در پایان، پوش نوتیفیکیشن یا ایمیل مارکتینگ؟ کدام یک برای برند شما بهتر است؟
همان‌طور که دیدید، هر دو روش بازاریابی دیجیتال یعنی ایمیل مارکتینگ و پوش نوتیفیکیشن، ویژگی‌ها و مزایای خاص خود را دارند. این دو در رقابت با یکدیگر نیستند، بلکه بسته به شرایط و نوع کسب‌وکار، هرکدام می‌توانند عملکرد بهتری داشته باشند. بسیاری از دیجیتال مارکترها در کمپین‌های تبلیغاتی خود از هر دو روش استفاده می‌کنند تا بهترین نتیجه را بگیرند.
برای کسب‌وکارهای B2B، ارسال پوش نوتیفیکیشن معمولاً ضروری نیست، مگر در مواردی مانند یادآوری رویدادها یا معرفی محصولات و خدمات. اما در کسب‌وکارهای B2C، پوش نوتیفیکیشن روشی ایده‌آل برای اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها، فروش‌های ویژه و تبلیغات بنری است. البته باید توجه داشت که ارسال بیش از حد یا پیام‌های غیرضروری، کاربران را به خاموش کردن نوتیفیکیشن‌ها ترغیب می‌کند.
پوش نوتیفیکیشن‌ها بیشتر برای اطلاع‌رسانی‌های فوری، اخبار و پیشنهادهای لحظه‌ای مناسب‌اند، درحالی‌که ایمیل مارکتینگ زمانی کاربرد دارد که می‌خواهید اطلاعاتی را ارسال کنید که کاربران بعداً هم به آن دسترسی داشته باشند.
یکی از مزایای کلیدی پوش نوتیفیکیشن، تعامل سریع و ایجاد ارتباط مستقیم با کاربر است. اما اگر پیام شما جذاب نباشد یا مزاحم به نظر برسد، کاربر به‌راحتی دریافت نوتیفیکیشن‌ها را غیرفعال می‌کند. بنابراین، متن پیام در پوش نوتیفیکیشن باید کوتاه، خلاقانه و قانع‌کننده باشد. در مقابل، ایمیل مارکتینگ این امکان را به شما می‌دهد که اطلاعات بیشتری ارائه کنید و ارتباطی عمیق‌تر با مخاطب بسازید.
با ترکیب هوشمندانه این روش‌ها، می‌توان نرخ تعامل کاربران را افزایش داد و نتایج بهتری از کمپین‌های تبلیغاتی کسب کرد.
نتیجه گیری
اگر بین پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ تردید دارید، ابتدا حوزه فعالیت برند و هدف بازاریابی خود را مشخص کنید. اگر به دنبال تعامل فوری و اطلاع‌رسانی لحظه‌ای هستید، پوش نوتیفیکیشن گزینه بهتری است. اما اگر می‌خواهید اطلاعات جامع‌تری ارائه دهید که کاربران بعداً هم به آن دسترسی داشته باشند، ایمیل مارکتینگ انتخاب مناسب‌تری خواهد بود. پوش نوتیفیکیشن باید کوتاه، جذاب و اثرگذار باشد، درحالی‌که ایمیل امکان ارائه جزئیات بیشتر را می‌دهد. در نهایت، ترکیب این دو روش می‌تواند نرخ تعامل کاربران را افزایش دهد.
